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近年來突發(fā)事件日益增多,對這些事件處置得當(dāng)與否，直接關(guān)系到后果大小和影響程度。從目前來看，各級政府所采取的各種措施雖然有很多創(chuàng)新并發(fā)揮了一定實效，但在如何把握突發(fā)事件中的社會群體心理方面，還有許多需要改進的地方。
社會學(xué)研究表明，群體行為的發(fā)生過程中，會形成區(qū)別于個體的“群體心理”。因為，個體一旦參加到群體之中，由于匿名、模仿、感染、暗示、順從等心理因素的作用，個體就會喪失理性和責(zé)任感，表現(xiàn)出沖動而具有攻擊性等過激行動。具體來說，當(dāng)前我國突發(fā)事件所表現(xiàn)出來的社會群體心理有如下幾個方面的特征。
其一，借機發(fā)泄心理。轉(zhuǎn)型期的中國,因為社會的劇烈變化、利益的重新分配以及各個社會階層的不同際遇,使得許多人的生活壓力加大,心理上產(chǎn)生了相對的被剝奪感，甚至在一定范圍內(nèi)滋生著不滿情緒;某些地方政府許多行政不作為、亂作為，也在一定程度上損害了群眾的利益，而類似信訪等社會表達渠道的不暢通，又使得一些群眾感到無處說理，心理壓抑。
其二，逆反心理。當(dāng)起因事件發(fā)生后，一些政府有關(guān)部門出來“辟謠”或“定性”時，因其此前的行政不作為和亂作為，在某種程度上損害了在民眾中威望和公信力。因而，無論政府如何解釋，人們不僅不大相信，反而將其視為政府推卸責(zé)任、隱瞞事實的借口?！氨僦{”或“定性”不僅無法起到安撫人心的效果，反而起到了火上澆油的作用。
其三，表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)。個人進入群體后，總有一種表現(xiàn)欲。特別是，現(xiàn)代化造成個體間的距離以及因此形成的對人性的異化，并沒有改變?nèi)祟惪释后w生存這一本能性的需求，但會以另一種方式表現(xiàn)出來。
其四，盲目從眾心理。許多參與事件的人，可能根本沒有意識到事件發(fā)展的嚴(yán)重性，更無法說清自己參與該事件的目的和動機，而只是“看著別人跑過去，我也跟著跑過去了”。這種從眾心理可能會使一個極小的事件在很短時間內(nèi)聚集起幾千人上萬人來，從而聚集起巨大的社會能量。這種能量一旦得不到及時疏導(dǎo)或緩慢釋放，就可能演變?yōu)閲?yán)重的社會沖突。
其五，法不責(zé)眾心理。在群體性事件中，個人之所以參與其中，法不責(zé)眾心理起到了重要的作用。許多參與事件的人認為，只要人一多，個人混在群體之中，做著和其他千百人相同的事，往往相信自己的行為不會受到追究。群體行動中個體的去身份化現(xiàn)象是這種法不責(zé)眾心理產(chǎn)生的最為主要的根源。
從理論上講，群體心理所具有的上述特征并不是同時發(fā)生的，它的發(fā)生過程有兩個重要的機制：一是情緒感染;二是行為模仿。如何根據(jù)這個過程中所表現(xiàn)出來的不同狀況進行心理疏導(dǎo)，對防范和處置目前突發(fā)事件意義重大。具體來說，有如下幾個方面的工作值得特別注意。
第一，要加強特定人群的心理引導(dǎo)和干預(yù)。這主要是針對事件當(dāng)事人的心理引導(dǎo)問題。他們往往情緒激動，悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺，甚至憤怒，絕望，往往會做出非理性的舉動。這時，地方政府除介紹相關(guān)事件的調(diào)查情況，回答當(dāng)事人疑問外，發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們存在情緒失控情況的，暫時難以正常交流的，除做政治思想工作外，還應(yīng)及時的安排專業(yè)心理醫(yī)生或經(jīng)過培訓(xùn)的社會工作者，對其進行心理干預(yù)。
第二，要根據(jù)當(dāng)前信息技術(shù)的特點，加強信息公開和權(quán)威發(fā)布。傳統(tǒng)的信息封閉和壓制在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息社會亦不能奏效，反而起到反作用。在發(fā)達的信息時代，謠言可以快速傳播進其他人的耳朵里。因此，政府應(yīng)該針對群體心理，選擇信息發(fā)布的形式和方法。
第三，要加強對群聚場所的管理。群體聚集，不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產(chǎn)生“情緒感染”。而要想有效地控制躁動中的群體，不能單靠從外部施壓，這會導(dǎo)致群體的進一步團結(jié)，也不能依靠以暴制暴，這會導(dǎo)致惡性循環(huán)讓沖突升級。比較好的辦法，要加強對群聚場所的管理，要采取有效措施讓非中堅分子離開群體，并打消其他人加入群體的念頭。
第四，要加強事后的心理干預(yù)。政府的職能部門，通過深入細致的思想工作，化解參與群體的心理緊張。千萬不要在采用暴力平息事件后，擴大打擊面，甚至制造新的冤假錯案。在合理合法處置參與者的違法犯罪行為的同時，要盡量以教育和引導(dǎo)為主，開展一些心理安撫，使參加事件者度過這次心理危機，不留下心理創(chuàng)傷，不會在同類事件中再次發(fā)作。
第五，要加強利益表達團體和體制建設(shè)。通過正式建立的利益表達團體，相對因事件而聚集的群體而言，要理性和有責(zé)任感，也能較好約束社會成員的失當(dāng)和過激行為。
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